colin異世界

這篇文章是來自著名的公務人員達人的blog

http://www.wretch.cc/blog/htea/10332890

內文重點如下

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我的第一份公職是分發在戶政事務所，那是一個編制很小的戶政事務所，轄區裡的人口不過5萬多人，辦公室裡的長官加上承辦人大約12人左右，特別的是這個戶政事務所位於建築物的2樓，而1樓是個派出所，充分顯示出以前戶警合一時代的特色。戶政事務所的工作大致上可以分成兩大類，「櫃檯業務」和「後線業務」。櫃檯業務，就是替民眾辦理各種戶籍登記；而後線業務，就是辦理其他非現場辦理的戶政業務，以及人事、會計、研考、總務等等其他雜項的行政工作。在一些都會區的戶政事務所，因為人力配置比較充裕，都會有專責的「後線業務」人員及「櫃檯業務」人員，但是，我服務的戶政事務所因為人力配置少，所以幾乎每一位後線的承辦人，也都必須兼作櫃臺業務。
沒有經歷過戶政事務所櫃臺工作的人，可能會以為櫃檯的工作，只是替民眾辦理戶籍登記而已，沒有什麼大不了的，關於這一點，我這樣講好了，如果所有的民眾都按照規定檢附相關文件，來辦理各項登記，當然不會有什麼太大的問題，但是，事情往往不會如此順利。例如：我曾遇到過一個民眾，想將戶籍遷到某某地址，我請他提供該地址的一些相關證明，他說沒有什麼證明，他只有帶身分證及印章，我又問他那個地址是什麼人的房子呢？他又說那是他朋友家，他朋友已經同意讓他遷入。於是我建議他，既然他的朋友同意他遷入，是否能請他的朋友給他一些證明文件，以便他來這裡辦理戶籍遷入登記。民眾又說他朋友不方便給他這些東西。我只好跟這位民眾說明，規定要檢附的文件，請他帶來以後，我才能幫他辦理。他就開始咆哮：一點都不便民！！嚷著要見主管之類的話，還說要去告我一狀。我實在百般無奈，只好請樓下派出所的員警，上樓來幫我處理。這位民眾看到警察，才悻悻然的離去。

上面這則例子的結局還算好的，又有一次，我遇到一位民眾，一進門就對著我，大聲訐譙我父母，我根本不認識她，本來我打算不理她就好了，沒想到她倒了一杯水往我臉上潑，可能是當時年輕氣盛吧，我一生氣起來，也顧不得前面還有一個櫃臺，我站起來想躍過櫃檯去跟她理論(那時候直覺是想衝出去扁她一頓)，說時遲、那時快，隔壁同事一看情況緊急，一把把我拉到後面，化解了一場即將爆發的暴力事件。
或許你認為這些都只是偶發事件，可能是我命運乖舛吧，這樣的狀況在我身上還蠻常發生的，就算是偶而發生一次，也足夠讓我的心情沮喪很久，套句流行用語：那時的我，真的是太嫩了。

我在戶政事務所遇到的事情，也不完全都是一些不愉快的經驗，曾經有一位民眾來辦完戶籍登記後，過了10分鐘，她打電話進來找我，問我年齡？結婚了？有沒有女朋友？是通過什麼考試進來的。我問她有什麼事？她說：剛剛在她身邊的那個是她的女兒(我沒注意到，她身邊還有什麼人)，芳齡20，名下登記有透天厝一棟，家裡是北部某汽車總經銷商，如果我覺得她女兒不錯的話，可以試著交往看看。我是第一次遇到這麼直接的媽媽，雖然心裡有一點高興，卻還是以目前不打算交女朋友為由，婉拒她了。那個媽媽還繼續追問，真的不再考慮一下嗎？(早知道，我應該多看一眼，她女兒長什麼樣子^_^)

戶政事務所還有一項重點工作，就是協助辦理選舉業務。因為選舉人的名冊是由戶政事務所編造，每逢選舉前，戶政事務所就會開始進入備戰狀態，因為戶籍資料每天都會有變動，所以列印名冊初稿後，需要每天的校對，更新最新資料。
或許你會問，為什麼不到選前最後一天，印最新的名冊就好了？這是因為列印那些資料，就要花一整天的時間，如果到選前再印，絕對會來不及。這些因應選舉多出來的工作，必須利用平常工作之外的時間來做，會佔去許多休息的時間。
或許你又要問，不是有加班費嗎？很抱歉，選舉的經費是固定的，分配下來一個承辦人只能分到幾千元，但是你付出的，卻是有好幾個星期，每天下班後留下來加班，或是週六、日不定時來加班，若以時薪算下來，可能比麥當勞的時薪還低；不同的是，麥當勞的工作你可以選擇要或不要，選舉工作你卻無法拒絕。

選舉當天的投開票業務，也是一個很特別的經驗，戶政事務所的人員應該都要參加，一大早就必須到指定的投開票所做好準備，我參加的第一次選舉業務，是村里長的選舉，我分配到的投票所只有800多個投票人，算是投票人人數非常少的投票所，在投票過程中我最擔心的就是，已經發出去的票及剩餘票的合計和總票數不合，可能是我太緊張，在整個投票的時間裡，我一直在點那些票的數量，點著點著，時間也過的很快，下午4點投票時間一結束，馬上就接著開票的作業。當時我是負責計票的工作，工作內容就是當唱票的人，唱出：「○○○一票」，我必須跟著復誦一遍：「○○○一票」，並且到○○○的名子底下，畫上一橫或一豎，以正字為單位，計算票數。由於我的這個投票所票數很少，所以大約15分鐘左右，就將全部的票數開完並且統計完了，主任管理員就將當天的酬勞發給大家，除了主任管理員及主任監察員還必須將票送回去區公所以外，其他的工作人員就可以回家。第一次參加投開票所的工作，其實我的心裡有一點興奮耶，因為我以前只有在電視上看過這樣的過程，沒有實際參與的經驗。

談到這個戶政事務所的同事，都是非常好的夥伴喔！到現在我還很懷念這些夥伴，因為戶政事務所正式人員的異動很頻繁，在等待正式的人員來報到前的短暫時間，為了彌補人力的空窗期，一般都會請職務代理人來代理業務，這些職務代理人，都是一些非常具有戶政業務經驗的前輩，所以我的戶籍業務知識，都是從這些前輩身上學習到的。在行政機關裡，你常常會遇到一些非正式的人力，像是職代、技工工友、替代役、臨時人員…，也許在長官的眼中他們比較不受到重視，不過我一向非常尊重這些同事，因為往往最了解機關內工作竅門的人，就是這一群人。當你是一個新人，接到一份公文不知如何處理時，你可能會翻舊案來看、問前一手的承辦人，或是問其他的業務承辦人，萬一，你找不到舊案；萬一，都沒有人可以告訴你的時候，你該怎麼辦呢？試著問一下傳遞公文的大哥或大姐吧，聽聽他們的意見，雖然他們不懂得如何辦理公文，但是他們可以為你指引一條明路，給你建議，讓你知道該去問誰，他們送公文送多了，看看公文類型會知道，這份公文可能會跟哪些承辦人有關係，他們待在這個領域的工作時間，可能比大多數「正式人力」都長。